到货处理
1、收到细胞后，首先观察泡沫箱中干冰是否有剩余，冻存管是否完好，是否有解冻情况，若发现干冰完全汽化或冻存管有解冻现象，请及时拍照并与我们联系。如果细胞签收三天内 未与我们联系，则默认为收货良好。
2、复苏第一管如有活性、状态问题及时与我们联系，会有技术人员与您沟通指导后再复苏第二管。
特别说明：未与我方联系擅自复苏第二管出现问题不予售后。
细胞复苏
1、从液氮灌或-80℃冰箱中查找到需要复苏的细胞，水浴锅提前打开预热 37℃。
2、将查找到的冻存细胞在 37℃水浴中迅速摇晃解冻；
3、将冻存管中的细胞移至含 5ml 完全培养基的离心管中，1000rpm 离心 5min；
4、弃去上清液，补加 4-6mL 完全培养基后吹匀，接种于 T25 培养瓶中（或 6cm 皿中）。
5、培养过夜，第二天换液并检查细胞密度。
细胞传代
1、如果细胞密度达 80%-90%，即可进行传代培养。
2、贴壁细胞用不含钙、镁离子的 PBS 润洗细胞 1-2 次；
3、加 1-2mL 消化液（0.25%Trypsin-0.53mM EDTA）于培养瓶中，置于 37℃培养箱中消化 1-2min，然后在显微镜下观察细胞消化情况，若细胞大部分变圆并脱落，迅速拿回操作台，轻敲几下培养瓶后，加5mL 以上含 10%血清的完全培养基终止消化；
4、轻轻吹打细胞，完全脱落后吸出，在 1000RPM 条件下离心 5-8min，弃去上清液；
5、将悬浮细胞和贴壁细胞收集到的细胞沉淀，加 1-2mL 完全培养基吹打混匀；
6、按 5-6mL/瓶补加培养液，将细胞悬液按 1:2 到 1:3 的比例分到新的含 5-6 mL 培养液的培养皿中或者培养瓶中。
（即 1 个 T25 传代接种至 2~3 个 T25 或者 2~3 个直径为 6cm 的培养皿）
细胞冻存
细胞收集参照传代步骤 1~2；按冻存数量加入无血清冻存液后直接放-80℃冰箱过夜，后续可转入液氮罐中长期保存。
细胞收货后处理
1、收到细胞后，首先观察培养瓶是否完好，若发现培养瓶有破裂，培养基外溢、浑浊等现象，请及时拍照并与我们联系。
2、用 75%酒精对培养瓶表面进行消毒处理，将培养瓶置于细胞培养箱中静置培养 2~4 h，以恢复细胞状态。
3、静置完成后，取出培养瓶，显微镜下观察细胞生长情况，并对细胞进行不同倍数拍照保存（40×,100×,200×各一张）前三天照片为重要售后依据。如发现细胞异常请及时与我们联系，如果细胞签收三天内未与我们联系，则默认为收货良好。
4、若细胞密度超过 80%，则可以根据提供的细胞培养步骤进行传代或冻存；若细胞密度未达 到80%，收集悬浮细胞，加入 5mL 完全培养基到原瓶中，放入细胞培养箱中继续培养。
细胞予重发
1.细胞运输中遭遇的各种问题，细胞丢失瓶身破损、培养液严重漏液等，重发。
2.收到细胞未开封，如出现污染状况，重发。
3.收到细胞3天内，发现污染问题，经核实后，重发。
4.常温发货细胞静置2小时后，干冰冻存发货细胞复苏2天后，绝大多数细胞未存活，经核实后，重发。
5.常温发货的细胞静置22小时且未开封或干冰冻存发货的细胞复苏2天后，出现污染经核实后，重发。
6.细胞活性问题在收到产品3天内提出真实实验结果，用台盼蓝染色法鉴定细胞活力，经核实后，重发。
细胞不予重发
1.客户操作造成细胞污染，不重发。
2.客户严重操作失误致细胞状态不好，不重发。
3.非我们推荐细胞培养体系致的细胞状态不好，不重发。
4.细胞状态不好，未提供真实清晰的培养前3天的细胞状态照片，不重发。
5.细胞培养时经其它处理导致细胞出现问题的，不重发。
6.收到细胞发现问题与客服人员沟通的时间证明大于3天的，不重发。
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